国美多位负责人罕见集体接受访问 首次完整披露新业务逻辑和未来前景 核心提示：■本报记者 贾 丽3月29日，国美零售（以下简称“国美”）如期交出了其2018年度的业绩报告。整体来看，在市场环境略显严峻的背景下，国美这一年的成绩单可谓“危中有机”。透过财报

■本报记者 贾莉

3月29日，国美零售（以下简称“国美”）如期交接2018年业绩报告。 综合来看，在市场环境略为严峻的背景下，国美今年的成绩单可谓“危中有机”。 通过财报，我们从核心业务的持续发展中看到了公司基本面复苏的迹象。 其在新兴业务领域的发力已见成效，我们也看到了消费升级带来的巨大市场。 潜在的。

公告显示，国美新业务、新市场、新技术正在稳步发展。 去年，美店GMV同比增长368%，服务GMV同比增长51%，智能产品GMV同比增长89%。 国美家政及物流服务为集团客户及第三方平台商户提供双向服务，服务利润对综合毛利的贡献大幅提升。

业内人士认为，零售赛道不仅积雪非常湿，而且坡度也很长。 而如何在中国新经济发展的长坡上找到足够湿的雪，滚成一个大雪球，确实是对国美管理能力的考验。

日前，国美核心业务板块多位负责人罕见地到前台接受采访，首次全面披露了国美在新业务方面的业务逻辑和未来前景。

国美零售家装事业部副总裁程琳：

柜电一体化——“家·生活”盈利黑马

作为从家电零售商向“家居生活”整体解决方案提供商转型的第一步，国美将外延扩张的第一步放在了家装、橱柜、厨电一体化业务上。 以“柜电一体”业务为例，国美引入欧洲橱柜领先品牌IXINA建立自营渠道。 店铺与渠道的合作有两种模式。 国美的整体解决方案比家装市场提供的更有价值。

2018年，家装/橱柜板块表现出色，消费占比从2017年的0.05%飙升至5%，飙升100倍。 其中，仅下半年，国美就在全国迅速开设了105家门店，实现销售额2亿元。 在国美近日打造的中国“黑色周五”活动中，柜电一体化业务实现销售额近2000万元，销售近千单，创造了行业神话。

今年，国美将继续发展柜电一体化业务，计划新开100家门店。 同时，将开展“厨房空间”业务，引进双立人、博洛尼等品牌。

国美零售舒适家居业务副总裁褚永兵：

舒适家居——高品质家居一体化解决方案

国美的“野心”显然不仅仅局限于厨房空间，现在更专注于为中国越来越多的高品质家庭创造幸福舒适的家居环境。 褚永兵表示，作为全屋解决方案提供商，“舒适家居”业务将提供一站式服务，全面提升家居生活品质。

依托自身强大的产品供应链和互联网技术，国美打造的“舒适家居”系统主要包括家用中央空调系统、智能家居系统等八大系统。

如今，国美“舒适家”体验馆已在全国建成近200家，全部在线下场景实现了舒适家解决方案“所见即所得”的产品+服务。 今年一季度销售额同比增长376%。 仅成都国美的四大舒适家居生活中心一季度销售额就实现了493%的增长，带动整体门店销售额增长15%。  2019年上半年，公司计划在国美门店开设不少于500家舒适家居体验馆，为用户提供定制化的舒适家居整体解决方案，让他们体验舒适家居产品带来的便利。

国美管家售后公司总经理叶世彦：

国美管家—产品全生命周期服务

国美管家定位于高品质家电售后服务交付平台，旨在通过“采购-送货安装-家电维修-清洁保养-以旧换新”。

仅2018年，管家平台服务产品SKU就从300个快速增长至800个，服务内容广泛涉及上门安装、上门保洁、上门维修、上门回收、管家选品等多个产品线。 安装同步、一次性送货上门、包购服务、清洁大礼包、以旧换新等标杆服务产品，全面升级用户体验，同时平台旨在培养独立的服务工程师团队，打造服务以顾问的身份与用户产生粘性，服务于产品的全生命周期。

今年“黑色星期五”期间，国美以旧换新业务产生了近万个家电回收订单，帮助近万户家庭解决了旧家电回收问题，并享受了购买新机补贴。 一方面，这一举措的实施是对国家政策的积极响应。 从循环经济更长远的角度来看，还可以提高资源利用率，为环境保护做出贡献，造福人民和国家。  2019年，国美将依托国美管家平台，利用线上线下优势，以产品全生命周期服务为突破口，打造用户粘性，打造新的利润增长极。

国美新零售店副总裁张德举：

新零售门店——拓展低线城市增量市场

随着乡村振兴战略的实施、一二线城市的市场饱和、互联网流量红利的衰减，我们强烈地意识到国内消费增长的动力和商机正逐步向三线城市转移。到六线城市。 因此，我们将新零售门店视为国美未来撬动增量市场的重大机会。

新零售店业务是国美向“家?生活”供应链出口商转型的标志性业务。  2018年四季度起，国美正式推行专营店供应链输出模式，嫁接县级区域主要家电卖场，通过完全轻资产的运营模式，实现与卖场的深度绑定并输出供应链、物流链、管理链，将当地总店的影响力与国美优质的服务和产品结合起来，为快速拓展县乡市场开辟了一条清晰的道路。

去年12月，国美首家新零售店在济南开业，三天销售额152万元，较该店与国美合作前的销售收入同比增长300%。 门店的“赋能”带来了前所未有的显着效果。

截至2019年3月，国美已在全国开设40家新零售店，并计划2019年开设500家新零售店。

国美美妆店总经理王峰：

查找家电维。国美服务直通车·树立空调服务新标杆 核心提示：夏季来临，面对炎炎夏日，与飙升的气温如出一辙的是国内消费升级的空调市场。这一点，从今年各大厂商在本季推出的空调新品已显露端倪。智能控制、变频、静音等指标已是当下主流产品的硬性配置，此外，产品的设计以及外观的时尚性

夏季即将到来，面对炎炎夏日，与气温飙升如出一辙的，是国内消费升级的空调市场。 这一点从今年各大厂商推出的空调新品中就已经透露出来。 智能控制、变频、静音等指标已经是主流产品的强制配置。 此外，产品设计和时尚外观也成为空调厂商满足消费者需求的重点。

事实上，对于空调行业来说，消费者不断提升的消费需求不仅是对产品的高要求，服务的升级也同样重要！ 作为国民产品“家·生活”联盟的倡导者，国美正为提高中国家庭的生活品质而努力，其中126项标准化操作规范刷新了家用空调服务标准。  126项标准化操作规范是国美在空调安装、维修、清洗、回收四大领域的强制性服务标准，也是国美对中国消费者的庄严承诺。

5月、6月空调销售旺季期间，国美推出国美空调服务一条龙全国活动，进一步推动国内空调服务升级速度。 针对中国巨大的地理和气候差异，本次活动将从南到北分阶段开展。 活动期间，国美将重点展示“买即装”服务的速度优势，以及126项标准化操作规范的超高服务品质。 本次活动主体包括：闪装活动、空调尊享体验、购新机送保洁有奖、空调以旧换新等，活动将于5月18日起在全国各地区开展..

送货安装一次——闪装活动，5月18日至6月3日，在全国重点地区开展2小时闪装活动。 通过销售、物流、第三方、用户之间的信息共享，形成互动，物流形成发货清单，保证准确的发货时间。 整体服务流程可视化，服务协作模式辅以标准化作业安装。

享受空调体验，5月18日至5月31日，国美管家将在全国范围内提供限时上门、免检查费的空调维修服务。 服务期间，国美为每户两台空调免费提供出风口温度检测和电源线检测，还提供空调搬迁20%的折扣。 服务流程按照国美“2247”服务标准进行，即用户报修2小时内上门； 常规故障24小时内解决； 缺失配件7天内索赔，修复到位。

买新机、领奖品、享大扫除活动，5月18日至6月30日，国美全国线下门店限量进行。 顾客进店成功购买新机后，将获得国美免费提供的价值89元的空调清洗券，可在两个月内使用。

空调以旧换新。  5月18日至6月3日，国美全国线下门店将进行以旧换新活动。 客户需要购买新机后，旧机可按照挂机200元、柜机元的标准获得折扣补贴。 活动仅限家用空调，新机品牌、型号不限。 此外，国美电器同时在全国线下门店推出厨卫产品以旧换新服务。 活动期间，国美免费提供厨卫产品现场拆装清洗。 购买新品厨卫产品还将获得50至200元的购物补贴。

国力的提升带动了中国家庭追求幸福生活。 作为中国零售业的领军企业，国美始终致力于帮助中国家庭实现美好生活作为企业愿景。 通过本次服务直通车活动，国美树立了空调服务新标杆，让更多中国家庭体验到消费升级时代的优质服务体验。

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